Kundenzufriedenheitsanalyse
Doch was nutzen uns Zertifikate, die sich an gesetzlich festgelegten Maßstäben orientieren, wenn unsere Kunden nicht zufrieden sind? Darum sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben einen unabhängigen, objektiven Dienstleister beauftragt, unsere Kunden umfassend zu befragen. Dabei stand eine kritische Beurteilung durchaus im Mittelpunkt.
Die überwiegende Mehrheit unserer Wartungskunden ist „sehr zufrieden“ mit TST!
(vgl. S. 47)Dieses Urteil teilen auch mehr als drei Viertel unserer Servicekunden! (vgl. S. 49)
Im Vergleich zu den Mitbewerbern besitzt TST enorme Wettbewerbsvorteile!
(vgl. S. 122)
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